用語集：チャーンレート

チャーンレートは、特定の期間内にサービスや製品を解約または離れた顧客の割合を示す指標です。顧客の維持とビジネスの健全性を測定する上で重要なメトリクスであり、特に定期購入や契約更新がある会員制ビジネスにおいては特に重視されることが多い数値です。高いチャーンレートは、顧客満足度の低下や製品の市場適合性の問題を示唆する可能性があります。

例えば、オンラインストリーミングサービスが新規登録者の増加にも関わらず、高いチャーンレートを経験することは、コンテンツの魅力やユーザーエクスペリエンスの改善が必要であることを意味します。